Тайный покупатель: организация и проведение в Самаре

Методика тайный покупатель (Mystery Shopping) имеет следующие преимущества:

• Секретность и неожиданность проверки,что позволяет оценить фактический уровень обслуживания в магазине.
• Методика обладает гибкостью, а именно возможностью проверять конкретные действия и области деятельности продавца-консультанта.
• Позволяет оценить действия обслуживающего персонала на практике.

Когда может возникнуть потребность в акции

• Если Вы не удовлетворены результатами деятельности продавцов или менеджеров
• Реклама не приносит желаемого результата, товар плохо реализуется
• Конкуренты продают больше
• Покупатель уходит без покупки
• Покупатель купил самый дешевый товар, при наличии выбора
• Покупатель не воспользовался дополнительными услугами
•  Продавцы работают не с полной отдачей
• Есть подозрение в недобросовестности сотрудников компании

Какие задачи может решить Mystery Shopping

• Оценить качество обслуживания клиентов, его сильные и слабые стороны
• Оценить знания персонала о реализуемых товарах, продуктах, услугах, профессиональные качества, отношение к клиентам
• Оценить честность и лояльность персонала к компании
• Контролировать степень выполнения персоналом существующих стандартов
• Откорректировать тренинговую программу
• Определить позиции компании среди конкурентов по интересующим показателям работы персонала, по активности предложения товара или услуги компании Заказчика и т.д.
• Стимулирование продаж
• Телефонный аудит

Выгоды, приобретаемые Заказчиком мониторинга тайный покупатель

• Усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентноспособности компании.
• Повышение эффективности обучения, проводимого в компании.
• Возможность применять бонусную систему для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей», работа которых контролируется также менеджером проекта «Таинственный покупатель». Данная бонусная система может распространяться как на персонал, непосредственно работающий с клиентами, так и на их руководителей и тренеров.
• Оценка различных аспектов деятельности персонала, в том числе его честности и лояльности.

По желанию Заказчика в ходе исследований мы можем использовать специальные аудио и видео средства, позволяющие зафиксировать диалог тайного покупателя с сотрудниками компании.